Müşteri şikayeti nedir? Müşteri şikayetleri, bir şirketin malları, hizmetleri veya müşteri hizmetleri hakkında olumsuz ifadelerdir. Genellikle müşterilerin beklentileri karşılanmadığında ortaya çıkarlar. Başlıca müşteri şikayet nedenleri nelerdir? Başlıca şikâyetler arasında ürün kusurları, kötü işçilik, yetersiz performans veya tatmin edici olmayan servis deneyimleri gibi sorunlar yer alıyor. İlk müşteri şikayetleri nelerdir? Londra’daki British Museum, tarihteki ilk müşteri şikayetini, Ur şehrinin Babil döneminde yazılmış olarak bulundurmaktadır. Şikayet, MÖ 1750 civarında bir kil tablete çivi yazısıyla yazılmıştır. Müzenin açıklamasına göre, tarihte bilinen ilk şikayet bakır tedarikindeki sorunlarla ilgilidir. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler nelerdir? Çalışmada ilk olarak müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler belirlendi. Bu faktörler şunlardı:…
Yorum Bırak